你有没有遇到过这种情况：爸妈打电话来说家里的Wi-Fi又连不上了，你在电话那头说‘重启一下路由器’，结果他们找不到哪个是路由器。等你周末赶回去一看，发现只是网线松了。其实，现在完全不用跑腿，用网络诊断工具配合远程协助，几分钟就能搞定。
远程协助不是只能看屏幕
很多人以为远程协助就是让对方看到你的电脑桌面，然后帮你点点鼠标。但其实，结合网络诊断工具，能做的事多得多。比如你妹夫说家里视频会议老卡顿，你可以让他打开命令提示符，输入一条简单的命令：
ping www.baidu.com -t然后把结果截图发给你。你一看延迟动不动上千毫秒，就知道不是电脑的问题，而是网络不稳定。这时候再引导他检查路由器位置或者联系运营商，方向就明确了。
常用的网络诊断工具其实就在系统里
Windows 自带的“网络疑难解答”很多人从来没点进去看过。其实它能自动检测连接问题、DNS 是否异常、能不能访问外网。更实用的是 tracert 命令，可以查看数据包经过哪些节点。比如你让亲戚运行：
tracert www.qq.com如果在某个跳点开始大量丢包，基本就能判断是中间网络出问题，而不是他家宽带的事。这类信息对远程判断特别有用。
搭配远程控制软件更高效
像向日葵、ToDesk 这类工具，不仅能控制对方电脑，还能传输文件、查看设备信息。你可以在他们授权后直接登录，打开命令行跑一遍 ipconfig /all，看看是不是获取到了正确的IP地址和DNS服务器。有时候明明网络通，就是打不开网页，一查发现DNS被篡改成乱七八糟的地址，改回 8.8.8.8 立刻恢复。
教家人简单操作，省去反复折腾
与其每次自己动手，不如提前教会他们几步基础操作。比如保存一个文本文件，里面写着三条命令：
ping 8.8.8.8
tracert www.taobao.com
ipconfig /all让他们遇到问题时依次运行，把结果发到微信。你看一眼就能定位是局域网、运营商还是网站本身的问题。这样一来，连远程连接都省了，纯靠文字沟通就能解决八成问题。
网络诊断工具加远程协助，本质上是把你的技术能力延伸到另一个地方。不需要上门，也不需要复杂设备，一根网线、一台电脑、几句清晰的指引，就能帮亲戚朋友少掉不少头发。