为什么提示语也需要“人情味”
打开一个新软件，最怕遇到冷冰冰的弹窗：“错误代码404”、“操作失败，请重试”。用户一脸懵，不知道问题出在哪，也不知道下一步该做什么。其实，一个简单的提示语，完全可以避免这种尴尬。
比如，同样是网络断开，提示“网络连接不稳定，正在尝试重新连接”就比“连接失败”让人安心得多。这就是友好提示语的作用——它不只是传递信息，更是和用户对话的方式。
从用户视角出发写提示
很多人写提示语时习惯站在系统角度：“数据提交失败”、“文件格式不支持”。但用户关心的不是系统出了什么错，而是自己该怎么办。
换个说法试试：“我们没能收到你的信息，可能是网络慢了点，点击重试即可”或者“这个文件好像不是图片，换张JPG或PNG试试吧”。这样用户立刻知道问题原因和解决办法。
语气要像朋友聊天
别用命令式口吻，比如“必须输入密码”、“请勿关闭程序”。听起来像在训人。换成“别忘了设置密码哦”、“程序正在处理中，稍等片刻别关掉哈”，是不是顺耳多了？
适当加点轻松的词，比如“哎呀”、“好啦”、“搞定！”，能让界面显得更有温度。当然也不能过度卖萌，办公类软件还是保持适度专业感比较好。
不同场景下的提示写法
加载中状态可以写：“正在努力加载内容…”；空页面提示：“这里还没有内容，去添加第一条吧”；删除成功：“已移除，需要恢复可以去回收站找找”。
对于关键操作，比如删除账户，提示语要明确后果：“确定要注销账号吗？所有资料将无法恢复”。
避免使用技术术语
别说“服务器返回异常”，可以说“服务暂时忙不过来”；不说“DNS解析失败”，可以说“网址好像打不开，检查下网络试试”。把技术语言翻译成日常表达，才是好提示。
控制长度，突出重点
提示语不宜过长，最好一句话讲清情况+动作建议。比如：“图片太大了（限制5MB），压缩后再上传吧”既说明原因又给出方案，清晰直接。
<p class="tip">登录失败：用户名或密码不对，要不试试找回密码？</p><p class="success">修改成功！新设置已经生效</p>多角色测试你的提示语
写完之后，让没用过这软件的人看看提示语能不能看懂。有时候开发者觉得理所当然的说法，新手根本摸不着头脑。也可以模拟不同情绪下的用户反应：着急的时候、第一次使用的紧张感、误操作后的懊恼……好的提示应该能在各种情况下安抚并引导用户。