小张在偏远山区做设备巡检，手机信号时有时无。他用手机App拍下故障照片、填写工单，等回到镇上连上Wi-Fi，所有数据自动“嗖”一下同步到公司后台——这背后靠的就是离线数据同步工单系统。
不是所有工单系统都扛得住断网
很多企业一上线工单系统就踩坑：外勤人员跑到地下室、工厂车间、野外基站，网络一掉，App直接卡死，表单填一半没法保存，拍照上传失败，最后只能手写记录再回去补录。这种“在线即正义”的设计，根本没考虑真实工作场景。
离线同步，核心就三点
第一，本地数据库兜底。App启动时就在手机里建好SQLite库，新建、修改、删除工单全在本地操作，不依赖网络；
第二，变更自动打标。每条记录带sync_status字段（pending/synced），每次操作只改本地状态，不发请求；
第三，联网即触发同步。检测到网络恢复，按时间戳+冲突规则（比如以最新修改为准）批量上传，并拉取服务器新工单。
举个实际例子
维修员李姐上午在地铁隧道里处理一个空调报修单：她打开App，选中工单→拍照三张→填写处理结果→点击“完成”。屏幕右上角立刻显示“已保存（未同步）”。下午她坐公交回公司，4G自动切到Wi-Fi，App在后台悄悄把这条工单连同照片一起推上去，同时下载了两条新派单——全程她啥也没点，手机甚至都没解锁。
技术上怎么实现？简单说就是“双写+队列”
客户端用Room（Android）或CoreData（iOS）存数据，同步逻辑封装成独立Service。关键代码逻辑像这样：
if (isNetworkAvailable()) {<br> uploadPendingTasks();<br> downloadNewTickets();<br>}<br>// 每次新增工单，先写本地，再入同步队列<br>localDb.insert(ticket);<br>syncQueue.add(new SyncItem(ticket.id, "INSERT"));服务端接口也得配合：接收同步请求时不直接入库，而是进消息队列（比如RabbitMQ），由后台消费者落库并触发通知，避免高并发写冲突。
有些团队图省事用纯Web页面做工单系统，结果离线功能基本为零——浏览器缓存撑不住图片+表单+附件。真要离线可用，原生App或PWA（渐进式Web App）才是正路。
别被“云原生”“微服务”这些词绕晕。对一线人员来说，好用的工单系统就一条标准：信号格变灰了，活儿照干，数据不丢。