客房区域同样不平静。在第一艘赌船的普通豪华套房,一位“客人”抱怨房间空调温度调节不够精准,感觉忽冷忽热。服务员小赵赶紧联系维修人员,并不断向“客人”道歉,同时为“客人”送上了一杯热茶以表歉意。维修人员迅速赶来,检查后发现是空调传感器出现了小故障,很快便修复好了。
林女士借此机会对所有服务员说道:“遇到这类问题,首先要安抚客人情绪,及时联系相关部门解决。平时也要多了解客房设施的常见问题和基本解决方法,以便更好地服务客人。”
在第二艘赌船的顶级套房,一位“客人”希望能在房间内举办一场小型的商务会议,需要立刻布置会议设备。服务员小钱迅速响应,一边联系后勤部门调配投影仪、麦克风等设备,一边与“客人”沟通会议的具体需求,如座位布局、是否需要茶歇等。在小钱和后勤团队的紧密配合下,不到半小时,会议场地便布置妥当,“客人”对服务效率十分满意。
随着演练的深入,叶凡一直在两艘赌船之间来回巡视,密切关注着各个环节。他深知,这些问题虽然在演练中暴露出来,但如果在正式运营时出现,将会对赌船的声誉造成严重影响。
傍晚,叶凡将所有参与演练的人员召集到一起,召开总结会议。“今天的演练,让我们看到了很多问题,但这也是好事,我们有机会在正式运营前把这些漏洞补上。” 叶凡说道,“赌场方面,荷官要进一步提升应对突发状况的能力,无论遇到什么刁难,都要保持专业和冷静。餐厅的厨房团队要优化流程,加强沟通,确保菜品质量。客房服务人员要更加熟悉设施设备,提高应急处理能力。”
各部门负责人纷纷点头,表示会针对问题进行整改。叶凡接着说:“接下来几天,我们继续进行演练,加大模拟场景的难度和复杂性。大家要把每一次演练都当成正式运营,只有这样,我们才能真正做到万无一失。”
会议结束后,众人散去,各自投入到问题整改和准备下一轮演练的工作中。叶凡望着忙碌的众人,心中默默期许。虽然今天的演练状况不断,但他相信,只要团队齐心协力,一定能让两艘赌船以最完美的姿态迎接正式运营的那一天。然而,下一轮更加严格的演练又会带来哪些新的挑战?他们能否顺利克服,让赌船成功起航?一切仍是未知数,等待着叶凡和他的团队去继续探索与应对。